Possibilités de Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM fait entrer les logiciels de Gestion de la Relation Client dans une nouvelle ère : c’est une solution intuitive qui s’adapte à la façon de travailler de vos collaborateurs et à votre entreprise. Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM intègre les spécificités de votre approche client, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Ventes: Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes
Accédez, en ligne et hors connexion, à une vue complète sur les données clients. Profitez d’outils qui aident vos commerciaux à accéder en temps réel à leurs prospects, à identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées, et à conclure davantage d’affaires, le tout plus rapidement.
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion des prospects et des opportunités
- Accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis
- Gestion des territoires commerciaux
- Prévisions des ventes et analyses commerciales
- Accès hors connexion et sur terminaux mobiles
Téléchargez la brochure "Module Ventes" (pdf - 2,8 Mo - anglais)
Marketing: Bénéficier d’une vue plus claire sur les clients et réaliser des investissements marketing mieux renseignés
Répartissez vos listes clients en segments distincts, puis commercialisez vos produits auprès de l’un ou de plusieurs de ces groupes à l’aide de modèles marketing fondés sur des workflows conditionnels.
- La segmentation des clients
- La planification et l’exécution des campagnes
- L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données
- Les analyses et la création de rapports
- La collaboration entre les équipes marketing et commerciales
- L’exploitation de portails de gestion documentaire
Téléchargez la brochure "Module Marketing" (pdf - 2,7 Mo - anglais)
Service Clients: Proposer plus de valeur aux clients
Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la rentabilité de votre entreprise à long terme.
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion des dossiers et historisation de tous les échanges
- Gestion des produits et des contrats
- Gestion d’une base de connaissances
- Planification des services et allocation des ressources
- Workflows pour les équipes et les groupes
- Analyse et création de rapports sur les services
Téléchargez la brochure "Module Service Clients" (pdf - 633 Ko - anglais)
Management: Une solution qui s'adapte au fonctionnement de l'entreprise
Chaque entreprise a des processus métiers, une culture et une approche des clients qui lui sont propres. D’une grande souplesse, Microsoft Dynamics CRM peut s’adapter très facilement aux besoins de votre entreprise et fournir une plateforme capable d’évoluer au rythme de vos activités.
- Personnalisation simple et rapide.
- Rationalisation des processus métier.
- Intégration avec les applications existantes.
Téléchargez la brochure Microsoft Dynamics CRM 4.0 (pdf - 1,7 Mo)
Source: microsoft.com
