Un hébergement fiable sans devoir se faire des soucis permet de gagner des clients

EskoArtwork se concentre sur sa propre valeur ajoutée envers les clients grâce à l'expertise et la flexibilité de Hostbasket.

Pour les clients d'un fournisseur de solutions de prépresse comme EskoArtwork, la consultation et l'approbation d'épreuves via le web est devenue un procédé courant. Il s'agit dans la plupart des cas de fichiers assez lourds qui peuvent être consultés dans un navigateur web. Pour réaliser ceci l'entreprise utilise déjà depuis des années une solution basée sur le web, WebCenter, qui simplifie la gestion des fichiers de façon intelligente tout en diminuant aussi bien que possible l'utilisation de la largeur de bande. Depuis 2007 EskoArtwork collabore avec Hostbasket pour gérer les serveurs, qu'exige l'application WebCenter, pour ses clients. Ceci aide à convaincre les clients d'acheter le produit mais permet aussi à EskoArtwork de se concentrer sur ses propres activités principales.

Simplifier la gestion des fichiers lourds pour faciliter l'échange

EskoArtwork est un fournisseur mondial de design, pré-production, logiciel de collaboration et services pour l'industrie de l'emballage, et fournit des solutions de gestion de flux de travail pour le marché de l'impression commerciale. Ses clients principaux sont les propriétaires d'une marque et les imprimeurs. L'entreprise a été fondée en 2007 après la fusion d'Esko-Graphics et Artwork Systems Group, qui développe du logiciel de prépresse professionnel pour le marché du label, de l'emballage et de l'impression couleur. EskoArtwork a mondialement 900 employés et l'entreprise dispose de partenaires de distribution dans plus de 40 pays. Le siège principal se trouve à Gand.

Avant la mise sous presse d'un emballage, d'un label, d'un périodique ou d'une brochure, certaines activités de prépresse y seront appliquées de sorte qu'ils soient prêts à être imprimés. Le fichier modifié est ensuite encore une fois soumis à l'approbation du client. Ceci peut se faire de trois façons. Une épreuve sur papier peut être donnée au client mais c'est une méthode lente et chère. L'épreuve peut aussi être envoyée via e-mail, mais les fichiers sont souvent trop lourds. La meilleure solution est de consulter le fichier via un navigateur web, de donner quelques commentaires et de l'approuver sans devoir télécharger l'entier fichier. L'avantage est que les personnes concernées ont vu la même version du fichier. EskoArtwork utilise déjà depuis quelques années l'application WebCenter, une solution qui peut gérer tout le processus d'approbation des imprimés. La simplification de la gestion des fichiers est donc très importante.

Pas de soucis pour gérer les serveurs

EskoArtworks WebCenter est un outil de communication basé sur le web pour tous les acteurs du 'supply chain' de l'industrie de l'emballage et des imprimés commerciaux (designer, vente, TI, marketing,…). “C'est la solution idéale pour faciliter la communication entre les parties,” dit Product Manager Freddy Pieters, qui a fait de WebCenter une plateforme de gestion de pointe pour les fichiers ce qui augmente l'efficacité, réduit la marge d'erreur et le délai de mise sur le marché.

WebCenter peut être implémentée de deux façons. D'une part le client peut construire un environnement web pour gérer les serveurs. Mais ceci requiert les compétences nécessaires et une bonne infrastructure. D'autre part le client peut acheter WebCenter chez EskoArtwork et externaliser la gestion à une entreprise d'hébergement. Freddy Pieters explique comment EskoArtwork a profité de cette situation: “De plus en plus les clients externalisaient WebCenter à une entreprise d'hébergement. J'ai eu l'idée de contacter moi-même une telle entreprise pour examiner les avantages d'une éventuelle collaboration. Sur les conseils de notre département TI, nous avons opté pour Hostbasket en 2007.”

Freddy Pieters a développé en collaboration avec Hostbasket la version hébergée de WebCenter. EskoArtwork dispose de serveurs dédiés qui se trouvent dans le centre de données de Hostbasket à Lochristi. “Lorsqu'un client n'a pas envie de gérer les serveurs de WebCenter lui-même, nous proposons de faire l'hébergement pour lui. A côté des frais de démarrage le client paie un montant fixe mensuel qui couvre à la fois le logiciel, le service et l'hébergement. Nous externalisons l'hébergement du matériel à Hostbasket,” déclara Freddy Pieters. Les clients d'EskoArtwork, qui n'ont pas de contact eux-mêmes avec Hostbasket, ne doivent donc pas se faire des soucis sur la gestion de leurs serveurs - ils peuvent travailler à leur aise. “Par conséquent ils sont très enthousiastes de cette possiblité,” déclara Freddy Pieters.

Se concentrer sur ses propres activités

“Dans le passé les clients se plaignaient du fait qu'ils ne disposaient pas des compétences nécessaires pour gérer et implémenter Webcenter dans leur entreprise,” dit Freddy Pieters. “Grâce aux services excellents d'hébergement de Hostbasket nous pouvons remédier à ce problème en leur offrant la possibilité de confier la gestion de leur serveur à nous. Ceci est essentiel; il ne s'agit pas de gagner du temps ou de faire des économies.” Les frais d'hébergement sont entièrement à la charge du client. “Nous ne faisons aucun bénéfice sur l'hébergement même,” souligne Freddy Pieters, “mais en offrant une solution globale nous pouvons supprimer quelques obstacles pour nos clients et en même temps nous réussissons à vendre notre propre solution.”

En cas d'indisponibilité du système les clients d'EskoArtwork peuvent contacter le service d'assistance de Hostbasket, 24/7. “C'est une des raisons pour laquelle nous avons externalisé l'hébergement à Hostbasket. Nous ne sommes pas capables de donner une assistance continue à nos clients; ceci ne fait pas partie de nos activités principales. C'est une chose évidente que cette assistance est bien contrôlée par Hostbasket et que des interventions peuvent se faire rapidement,” déclara Freddy Pieters. “Nous ne recevons quasiment aucune plainte de la part de nos clients, et c'est bon signe,” dit-il. “Nous devons veiller à la qualité de l'hébergement et pas nos clients. Pour eux un bon hébergement et des serveurs stables sont une évidence. Grâce à la flexibilité et l'expertise de Hostbasket nous pouvons nous concentrer sur notre propre valeur ajoutée envers nos clients: fournir une solution de prépresse complètement intégrée dans un environnement de performance maximale,” conclut-il.