Service d’assistance Standard et Premium 24/7
Hostbasket offre 2 types de contrats d’assistance : service d’assistance Standard et Premium.
Assistance Standard
Le service d’assistance Standard (compris dans tous les types de serveurs) vous permet de faire appel à notre première ligne d’assistance pendant les heures de bureau (pendant les jours ouvrables de 8 à 19 heures) à la fois via le système de tickets et par téléphone.
Le service d’assistance standard vous soutient lors de l’utilisation des panneaux de contrôle de Hostbasket et des outils de votre serveur dédié et prévoit un remplacement de votre matériel pendant les heures de bureau.
Le service d’assistance standard prévoit mensuellement 2 heures d’assistance. Hostbasket utilise ces 2 heures pour l’installation de corrections et de mises à niveau du système d’exploitation, pour contrôler les sauvegardes, pour répondre aux questions concernant le logiciel installé ou les services connectés à votre serveur.
Pour l’exécution des tâches d’assistance qui ne sont pas comprises dans le service standard ou des tâches qui doivent être faites plus rapidement que prévu dans l’ANS, des Crédits de Service sont requis. Ce sont toujours des crédits payés d’avance qui peuvent être utilisés pour :
- Un temps de réponse garanti d’une heure maximum après que vous avez créé un ticket pour un service en panne (pendant ou hors des heures de bureau).
- La remise en place d’une sauvegarde.
- La migration de données vers un autre système d’e-mail.
- ...
Le nombre de crédits imputés dépend du temps de l’intervention et de la priorité avec laquelle ils doivent être exécutés.
Assistance Premium 24/7
À côté de l’assistance standard, Hostbasket offre aussi l’assistance Premium 24/7 pour l’exécution d’interventions sous contrainte de temps, n’importe l’heure du jour ou le jour de la semaine. L’assistance Premium ne fonctionne qu’à l’aide de crédits de service.
L’assistance Premium 24/7 assure les services suivants :
- Le lancement d’une intervention par téléphone (24 heures par jour) ou via un système de tickets.
- La possibilité de transférer les tickets vers une priorité plus élevée.
- La possibilité d’exécuter des tickets d’intervention immédiate (temps de réponse de maximum 1 heure, aussi hors des heures de bureau).
- La possibilité de contacter par téléphone l’assistance de Hostbasket 24/7 en cas de panne de votre serveur ou d’un service.
- 50 crédits de service compris par an.
Remarque : Il faut seulement conclure un contrat d’assistance Premium. Tous les abonnements actifs d’hébergement seront alors automatiquement couverts par ce contrat.
Disponibilité
| Disponibilité Assistance Premium 24/7 | |
|---|---|
| Serveurs dédiés | |
| Serveur dédié - evolve | option |
| Serveur dédié - value | option |
| Serveur dédié - perform | option |
| Serveur dédié - expand | option |
| Serveur dédié - build | option |
