Standard Support

Bij Standard Support (inbegrepen bij alle types van servers) kunt u een beroep doen op de eerste lijn support van Hostbasket tijdens de kantooruren (op werkdagen van 8 uur ’s morgens tot 19 uur ‘s avonds) zowel via een ticketing systeem als telefonisch.

Standard Support biedt u ondersteuning bij het gebruik van de Hostbasket controlepanelen en de dedicated features en voorziet hardware replacement tijdens de kantooruren.

Standaard Support voorziet maandelijks tot 2 uur aan support. Hostbasket gebruikt die 2 uur voor de installatie van patches en upgrades van het besturingssysteem, eventueel de controle van het starten van de back-ups, het beantwoorden van vragen over door ons geïnstalleerde software of diensten gekoppeld aan uw server.

Voor het uitvoeren van supporttaken die niet standaard inbegrepen zijn in de dienstverlening of taken die uitgevoerd moeten worden op een kortere termijn dan voorzien in de SLA, zijn Service Credits vereist. Dit zijn steeds voorafbetaalde credits die kunnen gebruikt worden voor o.a.:

• Een gegarandeerde responstijd van maximum 1 uur nadat u een ticket hebt aangemaakt voor de downtime van een service (zowel binnen als buiten kantooruren).
• Het terugplaatsen van een back-up.
• Migratie van gegevens naar een ander mailsysteem.
• ...

Het aantal credits dat wordt aangerekend is afhankelijk van het tijdstip van de interventie en de prioriteit waarmee ze moet uitgevoerd worden.

Premium 24/7 support

Hostbasket biedt naast Standaard Support ook 24/7 Premium Support voor het uitvoeren van (tijdkritische) interventies, ongeacht het uur van de dag of de dag van de week. Premium Support werkt enkel aan de hand van Service Credits.

24/7 Premium Support verzekert volgende diensten:

• Het starten van een interventie via telefoon (24 uur per dag) of via een ticketing systeem.
• De mogelijkheid tot het upgraden van tickets naar een hogere prioriteit.
• De mogelijkheid tot het uitvoeren van tickets in status “immediate intervention” (responstijd van maximum 1 uur, ook buiten de kantooruren).
• De mogelijkheid tot het telefonisch contacteren van Hostbasket support 24/7 in geval van ‘server down’ of ‘service down’.
• 50 Service Credits per jaar inbegrepen.

Opmerking: U dient slechts één Premium Support contract af te sluiten. Alle actieve hosting abonnementen worden dan automatisch gedekt door dat contract.

Beschikbaarheid

	Beschikbaarheid 24/7 Premium Support
Dedicated servers
Dedicated server - evolve	optie
Dedicated server - value	optie
Dedicated server - perform	optie
Dedicated server - expand	optie
Dedicated server - build	optie

Dedicated server, virtuele server, premium support, standard support